Mục lục
Một cuộc thử nghiệm tính năng mới của OpenAI gần đây đã vô tình châm ngòi cho một làn sóng tranh cãi dữ dội trong cộng đồng công nghệ, khi nhiều người dùng lầm tưởng các đề xuất ứng dụng bên trong ChatGPT là các vị trí đặt quảng cáo trả tiền. Mặc dù phía công ty chủ quản đã nhanh chóng lên tiếng giải quyết sự hiểu lầm này, nhưng sự cố vừa qua cũng đặt ra một câu hỏi lớn về tương lai của nền tảng: Liệu công ty công nghệ vốn đang phải “gồng lỗ” từ khi thành lập này có bắt đầu hiển thị quảng cáo để kiếm lời, đặc biệt là đối với những người dùng đang sử dụng phiên bản miễn phí hay không?
Sự hiểu lầm về quảng cáo trên ChatGPT
Câu chuyện bắt đầu bùng nổ trên mạng internet vào ngày thứ Hai vừa qua, khi một bức ảnh chụp màn hình cho thấy ChatGPT bất ngờ đề xuất ứng dụng tập thể dục Peloton trong một cuộc trò chuyện hoàn toàn không liên quan. Sự việc này ngay lập tức khiến cộng đồng người dùng hoang mang và lo sợ rằng chatbot thông minh này đã bắt đầu hiển thị các nội dung quảng cáo – thậm chí là xuất hiện ngay cả với những khách hàng đang trả tiền để sử dụng dịch vụ.
Bức ảnh chụp màn hình gây bão này được chia sẻ trên mạng xã hội X bởi một người đam mê trí tuệ nhân tạo tên là Kol Tregaskes. Trong bức ảnh, giao diện ChatGPT hiện lên một dòng thông báo trông giống hệt như một mẫu quảng cáo cho thương hiệu Peloton với nội dung: “Tìm một lớp học thể dục › Kết nối Peloton”.
OpenAI khẳng định ChatGPT không hiển thị quảng cáo cho người dùng
Chia sẻ về trải nghiệm này, anh Tregaskes cho biết sự xuất hiện của dòng đề xuất trên mang lại cảm giác rất giống hoạt động quảng cáo thương mại. Anh cũng thẳng thắn bình luận rằng, nếu đây không phải là một lỗi kỹ thuật đơn thuần mà là chủ đích của OpenAI trong việc gửi tin rác quảng cáo đến những người dùng gói Pro (gói cao cấp có giá lên tới 200 USD mỗi tháng), thì đây sẽ là lý do đủ lớn để anh chấm dứt sử dụng dịch vụ này ngay lập tức.
Không chỉ riêng Tregaskes, người đồng sáng lập của công ty khởi nghiệp AI Hyperbolic là anh Yuchen Jin cũng đã chia sẻ lại bức ảnh chụp màn hình đó với dòng trạng thái đầy ngạc nhiên: “Chà, ChatGPT đã bắt đầu hiển thị quảng cáo rồi sao?”. Giống như Tregaskes, anh Jin cũng đã vô cùng sửng sốt khi nhận được đề xuất tương tự trong khi anh đang thảo luận về… tỷ phú Elon Musk trên một chương trình podcast. Rõ ràng, vị trí xuất hiện của đề xuất này hoàn toàn không liên quan gì đến nội dung cuộc trò chuyện mà anh đang thực hiện.
Phản ứng của người dùng đối với sự việc này là vô cùng gay gắt, đặc biệt là những người đang đăng ký gói ChatGPT Pro đắt đỏ với mức phí 200 USD/tháng. Đây là nhóm khách hàng chưa bao giờ mong đợi việc phải nhìn thấy bất kỳ hình thức quảng cáo nào. Việc “chèn ép” sản phẩm này dường như không chỉ giới hạn ở ứng dụng Peloton; một số người dùng khác cũng báo cáo về việc liên tục nhận được các đề xuất cho ứng dụng nghe nhạc Spotify, gây xung đột với các gói đăng ký hiện có của họ.
Những phản ứng này đã nhanh chóng lan truyền với tốc độ chóng mặt, khiến nhiều người đặt nghi vấn liệu OpenAI có đang âm thầm chèn các thông điệp thương mại vào sản phẩm trả phí của mình hay không. Bài đăng chia sẻ lại của anh Jin đã thu hút gần 470.000 lượt xem, cùng với hàng trăm bình luận và lượt chia sẻ từ cộng đồng mạng.
Phản hồi chính thức từ phía OpenAI
Trước làn sóng phản đối dữ dội, OpenAI đã nhanh chóng đưa ra phản hồi ngay dưới bài đăng gốc để giải thích tình hình. Họ khẳng định rằng nội dung hiển thị đó hoàn toàn không phải là quảng cáo. Trưởng bộ phận Dữ liệu của ChatGPT, ông Daniel McAuley, đã đích thân lên tiếng làm rõ rằng lời nhắc về ứng dụng Peloton không hề chứa bất kỳ yếu tố tài chính hay lợi nhuận nào.
Ông McAuley giải thích: “Đó chỉ đơn thuần là một gợi ý để người dùng cài đặt ứng dụng của Peloton mà thôi. Tuy nhiên, sự thiếu liên quan trong ngữ cảnh xuất hiện đã tạo ra một trải nghiệm tồi tệ và gây nhầm lẫn cho người sử dụng”.
Đại diện OpenAI cũng xác nhận rằng họ đang trong quá trình lặp lại và thử nghiệm cách thức các đề xuất ứng dụng xuất hiện bên trong các cuộc trò chuyện. Vì vậy, về bản chất, đây không phải là một lỗi kỹ thuật – và càng không phải là một quảng cáo – mà là một tính năng đang được phát triển, mặc dù nó vẫn còn khá non nớt và chưa được hoàn thiện kỹ càng.
Tính năng App SDK và cách hoạt động thực tế
Theo giải thích từ phía công ty, sự xuất hiện của đề xuất Peloton thực chất là một phần trong quá trình thử nghiệm liên tục của OpenAI đối với bộ công cụ phát triển phần mềm mới có tên là “Apps SDK”, vừa được giới thiệu vào tháng 10 vừa qua. Các nhà phát triển đang thiết kế tính năng này nhằm cho phép ChatGPT có thể chủ động đề xuất các ứng dụng và tương tác với chúng một cách mượt mà trong các cuộc trò chuyện có nội dung liên quan, hoặc khi người dùng gọi tên ứng dụng đó một cách cụ thể.
Danh sách các đối tác tham gia chương trình thí điểm này bao gồm những tên tuổi lớn như Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Spotify và Zillow, cùng với nhiều cái tên khác dự kiến sẽ tham gia vào cuối năm nay. Tuy nhiên, rõ ràng là các thử nghiệm ban đầu đã tạo ra những lời nhắc nhở khá vụng về hoặc không liên quan đến ngữ cảnh, cho thấy tính năng này vẫn cần thêm thời gian để hoàn thiện trước khi hoạt động trơn tru (“chiếc bánh cần nướng thêm thời gian trong lò”).
Ở thời điểm hiện tại, người dùng ChatGPT nằm ngoài khu vực Liên minh Châu Âu, Thụy Sĩ và Vương quốc Anh có thể sẽ bắt gặp những đề xuất này trên tất cả các gói dịch vụ, bao gồm Free (miễn phí), Go, Plus và Pro. OpenAI nhấn mạnh rằng các lời nhắc ứng dụng này hoàn toàn là tùy chọn, phụ thuộc vào ngữ cảnh trò chuyện và không được thương mại hóa, đồng nghĩa với việc công ty không nhắm mục tiêu người dùng bằng các quảng cáo trả tiền.
Các nhà phát triển của OpenAI vẫn đang tiếp tục nỗ lực tinh chỉnh tính năng này để đảm bảo rằng trong tương lai, các đề xuất đưa ra sẽ thực sự hữu ích, phù hợp với nhu cầu của người dùng và quan trọng nhất là phải có sự phân biệt rõ ràng so với các hình thức quảng cáo truyền thống, tránh gây ra những hiểu lầm đáng tiếc như sự việc vừa qua.