Mục lục
Trong một sự hợp tác bom tấn có khả năng định hình lại cách chúng ta tương tác với trí tuệ nhân tạo, OpenAI đã bắt tay với gã khổng lồ bán lẻ Walmart. Rất nhanh chóng, khách hàng sẽ có thể mua sắm trực tiếp các sản phẩm của Walmart ngay bên trong giao diện trò chuyện của ChatGPT, sử dụng tính năng “checkout tức thì” (instant checkout) mới được ra mắt. Đây là một bước tiến vượt bậc, biến ChatGPT từ một chatbot thông tin thành một trợ lý mua sắm cá nhân thực thụ.
Công nghệ đằng sau trải nghiệm mua sắm trên ChatGPT
Động thái này diễn ra chỉ một tuần sau khi OpenAI chính thức triển khai khả năng sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba trong ChatGPT, ra mắt với một số ít đối tác ban đầu bao gồm Spotify, Expedia và Zillow. Việc tích hợp này có tiềm năng thay đổi cách công chúng tương tác với các chatbot dựa trên AI, và tác động của nó có thể còn lớn hơn nữa sau thông báo hợp tác mới nhất này.
Chìa khóa cho trải nghiệm mua sắm liền mạch này là tính năng “checkout tức thì“, được OpenAI công bố vào cuối tháng 9. Tính năng này được xây dựng trên nền tảng của Stripe và tận dụng giao thức “thương mại tác tử” (agentic commerce protocol) để giúp mọi người thực hiện giao dịch mua bán với ChatGPT một cách an toàn và nhanh chóng. Các đối tác ban đầu cho tính năng thanh toán này bao gồm Etsy và Shopify, và việc Walmart tham gia vào danh sách này cho thấy một sự công nhận lớn về tiềm năng của nền tảng.
Đối với Walmart, việc sử dụng AI không phải là điều mới mẻ. Mùa xuân vừa qua, công ty đã công bố một trợ lý AI có tên là Sparky để giúp người mua hàng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau trong ứng dụng Walmart. Tuy nhiên, việc tích hợp ChatGPT có thể tạo ra một tác động thậm chí còn lớn hơn đối với cách khách hàng mua sắm, đưa trải nghiệm này ra khỏi ứng dụng độc quyền và đến với một nền tảng có hàng trăm triệu người dùng.
Tầm nhìn của Walmart: AI đoán trước nhu cầu của bạn
Theo gã khổng lồ bán lẻ này, trải nghiệm mua sắm lấy AI làm trung tâm sẽ hướng tới việc “chủ động thay vì bị động”. Điều này có nghĩa là gì? Thay vì chỉ đơn giản là chờ đợi bạn ra lệnh, hệ thống sẽ học hỏi thói quen của khách hàng và sử dụng dữ liệu đó để lập kế hoạch và dự đoán những gì người mua có thể cần tiếp theo, ngay cả trước khi họ nhận ra điều đó.
Hãy tưởng tượng một kịch bản: bạn thường xuyên mua tã cho em bé vào mỗi cuối tháng. Dựa trên dữ liệu này, ChatGPT có thể chủ động đề xuất cho bạn các chương trình khuyến mãi tã giấy sắp diễn ra trên Walmart, hoặc thậm chí nhắc nhở bạn rằng đã đến lúc mua thêm. Hoặc nếu bạn vừa tìm kiếm công thức cho một bữa tiệc nướng cuối tuần, ChatGPT có thể ngay lập tức tạo một danh sách mua sắm trên Walmart với tất cả các nguyên liệu cần thiết, từ thịt, rau củ cho đến than củi.
Cách tiếp cận này biến việc mua sắm từ một công việc phải làm thành một trải nghiệm được cá nhân hóa và hỗ trợ tối đa. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn có thể giúp người dùng khám phá các sản phẩm mới hoặc tận dụng các ưu đãi tốt nhất mà họ có thể đã bỏ lỡ. Đây chính là tương lai của thương mại điện tử, nơi AI không chỉ là một công cụ tìm kiếm mà còn là một người trợ lý thông thái.
Tương lai của mua sắm và những câu hỏi còn bỏ ngỏ
Mặc dù thông báo này rất thú vị, Walmart lại khá kín tiếng về các chi tiết cụ thể. Công ty không cho biết khi nào trải nghiệm mua sắm mới này sẽ ra mắt, liệu nó sẽ được tung ra cho tất cả mọi người cùng một lúc hay theo từng giai đoạn, hoặc khu vực nào có thể được tiếp cận trước tiên. Cả Walmart và OpenAI đều không chia sẻ các điều khoản tài chính của sự hợp tác. Có thể giả định rằng OpenAI sẽ nhận được một phần trăm doanh thu từ các giao dịch được thực hiện thông qua ChatGPT, điều này có thể góp một phần không nhỏ vào việc giúp công ty khởi nghiệp này có lãi.
Như trang CNBC đã nhấn mạnh, người tiêu dùng ngày càng dựa vào các công cụ dựa trên AI như ChatGPT để tìm kiếm ý tưởng quà tặng và giúp tìm kiếm các ưu đãi. Đối với nhiều người, việc có thể mua sắm và hoàn tất giao dịch bằng chatbot có cảm giác như là bước tiến hợp lý tiếp theo trong sự phát triển của trí tuệ nhân tạo như một công cụ giúp cuộc sống hàng ngày trở nên dễ dàng hơn một chút. Sự hợp tác giữa Walmart và OpenAI không chỉ là một tin tức về công nghệ, mà còn là một cái nhìn thoáng qua về tương lai của cách chúng ta sống và mua sắm.