Mục lục
Trong một động thái được xem là chiến thắng lớn cho người tiêu dùng, Synology đã chính thức đảo ngược chính sách gây tranh cãi về việc yêu cầu khách hàng chỉ sử dụng ổ cứng (HDD) được “chứng nhận” trong các thiết bị lưu trữ mạng (NAS) của mình. Sau khi vấp phải sự phản đối gay gắt từ cộng đồng người dùng, công ty Đài Loan này đã quyết định từ bỏ quy định mới, dù chương trình chứng nhận vẫn sẽ được duy trì. Đây là một tin tức quan trọng, đặc biệt đối với những ai đã, đang và sẽ tin dùng hệ sinh thái của Synology.
Sự thay đổi này được công bố cùng với bản cập nhật DiskStation Manager (DSM) 7.3, hệ điều hành dựa trên Linux của hãng. Theo đó, các thiết bị NAS ra mắt trong năm 2025 sẽ một lần nữa hỗ trợ đầy đủ ổ cứng từ các nhà sản xuất bên thứ ba, trả lại sự linh hoạt vốn có mà người dùng Synology luôn yêu thích. Quyết định này không chỉ ảnh hưởng đến lựa chọn phần cứng mà còn phản ánh sức mạnh của tiếng nói cộng đồng trong việc định hình lại chiến lược của một thương hiệu lớn.
Từ chính sách độc quyền gây tranh cãi…
Vào đầu năm nay, Synology đã gây xôn xao khi công bố một thay đổi lớn trong cách người dùng có thể mở rộng dung lượng lưu trữ trên thiết bị NAS của họ. Công ty đã lên kế hoạch giới hạn khả năng tương thích của NAS với các ổ cứng nằm trong danh sách “chứng nhận” của riêng mình. Điều này đồng nghĩa với việc các ổ đĩa từ bên thứ ba, vốn được nhiều người ưa chuộng vì giá cả cạnh tranh và sự đa dạng, sẽ đột ngột không còn được hỗ trợ trên các dòng sản phẩm NAS mới.
Synology đã lập luận rằng việc tập trung vào một hệ sinh thái lưu trữ độc quyền sẽ mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho khách hàng, bao gồm hiệu suất được cải thiện, độ tin cậy cao hơn và hiệu quả sử dụng năng lượng tốt hơn. Tuy nhiên, cộng đồng người dùng nhanh chóng chỉ ra những điểm bất cập. Nhiều người cho rằng chương trình chứng nhận này thực chất lại dựa trên các dòng ổ đĩa giá rẻ, thậm chí là lỗi thời, nhưng lại được công ty bán ra với mức giá cao hơn đáng kể so với thị trường. Điều này đã dấy lên một làn sóng chỉ trích, cho rằng Synology đang đặt lợi nhuận lên trên lợi ích và sự tự do lựa chọn của khách hàng.
Phản ứng tiêu cực không chỉ dừng lại ở các diễn đàn công nghệ mà còn thể hiện qua các quyết định mua hàng. Doanh số bán NAS của Synology đã sụt giảm mạnh trong những tháng gần đây, một dấu hiệu cho thấy người dùng sẵn sàng tìm đến các giải pháp thay thế linh hoạt hơn thay vì bị trói buộc vào một hệ sinh thái đóng.
…Đến quyết định lắng nghe người dùng
Chỉ vài tháng sau khi giới thiệu chương trình chứng nhận ổ đĩa, Synology đã hoàn toàn đảo ngược chính sách của mình. Trong ghi chú phát hành của phiên bản DSM 7.3, thông tin về việc hỗ trợ trở lại các ổ đĩa không mang thương hiệu Synology chỉ là một chú thích nhỏ, nhưng đây lại là thay đổi quan trọng nhất đối với người dùng. Cách công bố có phần khiêm tốn này cho thấy có thể công ty không muốn thu hút quá nhiều sự chú ý vào việc phải thay đổi quyết định của mình.
Một số báo cáo trong ngành cho rằng ban lãnh đạo của Synology về cơ bản đã bị “ép buộc” phải gỡ bỏ các hạn chế tương thích nhân tạo này để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trước tình hình sụt giảm doanh số. Dù Synology tuyên bố vẫn đang tiếp tục hợp tác với các nhà sản xuất để xác thực các ổ đĩa mới cho dòng sản phẩm được chứng nhận của mình, rõ ràng là khách hàng mong muốn sự linh hoạt cao hơn khi lựa chọn phần cứng cho NAS.
Dựa trên những phản hồi ban đầu của người dùng, sự thay đổi này khó có thể giành lại được những khách hàng đã cảm thấy thất vọng và chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ. Tuy nhiên, DSM 7.3 chắc chắn là một bản cập nhật đáng hoan nghênh cho những người dùng hiện tại của Synology. Giờ đây, họ sẽ không còn cần đến các công cụ của bên thứ ba để tùy chỉnh firmware NAS, một công việc vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro.
DSM 7.3 còn mang đến những nâng cấp gì?
Ngoài việc mở lại khả năng tương thích với ổ cứng của bên thứ ba, bản cập nhật DSM 7.3 còn giới thiệu nhiều cải tiến quan trọng khác. Synology đã tập trung vào việc tăng cường khả năng quản lý dữ liệu cho các tác vụ trí tuệ nhân tạo (AI), nâng cao hiệu quả lưu trữ và củng cố an ninh hệ thống. Theo công ty, phiên bản mới này cung cấp một nền tảng lưu trữ an toàn, đáng tin cậy và sẵn sàng hỗ trợ việc áp dụng AI trong môi trường doanh nghiệp. Những nâng cấp này cho thấy Synology vẫn đang nỗ lực đổi mới và đáp ứng các xu hướng công nghệ mới, bên cạnh việc sửa chữa những sai lầm trong chính sách kinh doanh của mình.